Türk turizmine “Global Talent” çözümü! Turizm ve otelcilik sektörü kalitelisini geçti artık çalışan bulmakta çok zorlanıyor.işletmelere ruh veren çalışanları nereden bulacağız? Çözüm ne? Duayen turizmci Semih Erken’e sorduk.
Türkiye her yıl daha çok yabancı ziyaretçi ağırlıyor, iç ve dış turizm girdileri artıyor. Turizm ülkemizde çeşitleniyor, gelen turist çeşitliliği de artıyor. Peki hizmet sektöründe hizmet edecek ve hatta kaliteli hizmet verecek çalışan bulabiliyor muyuz, sektörün bu konudaki sorunları neler? Uzun sürelerdir Orta Doğu ve Asya’da başarılı projelere imza atıyorsunuz, konuyla ilgili gözlemleriniz neler?
“Bu konudaki sorunların farkındayız ve çözüm odaklı ilerliyoruz. Sektörde her alanda ve departmanda çok ciddi çalışan açığı olduğunu ve işletmelerin buna ayak uydurmakta zorlandığını biliyoruz. Herkes kendi çözümünün peşinde, çeşitli ülkelerden sokaktan personel getirtenler var, inanılır gibi değil. Kaliteli eğitim veren okulları dolaşıp eleman arayan da var.
Yurt dışından sokaktan çalışan getirerek çözüm arayan işletmeler büyük hüsranlar yaşayabiliyor. Eğer yurt dışından çalışan getirilmesi gerekiyorsa, bunların eğitimli ve tecrübeli yeteneklerden oluşmasını sağlamalıyız. Biz de bu motto ile yola çıktık.
Global Talent olarak sadece yetenekli ve deneyimli personel desteği vereceğiz ve sürekli işletmeler ile iletişimde kalarak uygun işe uygun çalışan temini yapacağız. Yerli çalışanlarla bilgi ve beceri transferleri sağlayarak, hizmet kalitesini de yükseltmeyi hedefliyoruz. Yurt dışında şu ana kadar 17 Turizm Okulu ile anlaşmalar imzaladık ve halen onlarca okul ile iletişim halindeyiz.
Global Talent fikri nasıl doğdu ve Global Talent nasıl işliyor?
Uzun senelerdir yurt dışında idim. Bilhassa Asya kıtasındaki servis anlayışı, bana göre dünyanın hiçbir yerinde yok. Dünya Turizmi için Türkiye zaten çok önemli bir destinasyon ve son senelerde epey yol katedildi. Ancak, mevcut eğitim seviyesi ve mezun sayısı, sektörün bu hızlı büyümesine ayak uydurmakta yetersiz kalıyor. Bununla birlikte mevcut Turizm ve Otelcilik mezunlarımız ve otelciliğe adım atmak isteyen genç adaylar otellerin alt basamaklarından başlamayı kendilerine her nedense yakıştıramıyorlar. Ha bir de illa yurt dışında da otelcilik okumaya devam edeceklermiş efem (sanki bir halt var da:-)) Ben de sektöre Bell boy olarak başladım ve ne mutlu ki işin mutfağından geldim.
Şu an Güney ve Ege sahillerinde nitelikli personel sorunu yaşamayan tesis yok. Bende Genel Müdürlük yaptığım dönemlerde aynı sorunlar ile uğraşmıştım. Uzun yıllar yurt dışı çalışmalarımın bana kazandırdığı ilişkiler sayesinde sektörün bu sorununa bir nebze de olsa çözüm bulabileceğim fikri doğdu ve çalışmalara başladım.
Global Talent ne gibi kolaylıklar sağlıyor?
Biz Turizm ve Otelcilik tecrübesi olan, otellerde farklı departmanlarda çalışmış, lisanı olan personelleri ülkemize getirmeyi hedefledik. Yurt dışında farklı ülkelerin Turizm ve Otelcilik okulları ile sözleşmeler imzaladık. Sektörün hangi pozisyonlarda çalışan açığı olduğunu tespit ettik. CV bankamızı bu çalışan özgeçmişleri ile besleyerek ilerliyoruz.
Global Talent yöneticileri, sektörün içinden yetişmiş, yönetici taleplerini ve ihtiyaçlarını iyi bilen profesyonellerdir. Hangi çalışanın hangi pozisyonda hangi iş dağılımı ile çalışacağı ve çalışanın sahip olması gereken özelliklerinin neler olduğunu bilen kişilerdir.
Sektöre kazandıracağınız çalışan kalitesinin yerli çalışanlara katkısı nasıl olacak?
Getireceğimiz çoğu personel Türkçe bilmiyor tabii, dolayısıyla İngilizce olarak anlaşmak zorunda olacaklar iş arkadaşları ile. Fakat yapılacak işler zaten belli olduğundan, yerli ve yabancı çalışanların efektif bir çalışma metodu yaratacaklarından ve iş paylaşımı yapacaklarından eminim. Keza yurt dışından gelenlerin tecrübe ve deneyimleri ile çok katkıları olacaktır.
Siz de eski bir otel müdürüsünüz. Siz olsaydınız sizinle neden çalışırdınız?
İhtiyacım olan pozisyona hazır, yetişmiş ekip arkadaşı tedarik edeceğini söyleyen, benim gibi bir sektör tecrübesine sahip profesyonelin, üstelik sektördeki her işletmenin en zorlandığı konuda, kaliteli hizmet verebileceğim ve çözüm sunan bir teklifle gelmesi durumunda, hiç tereddüt etmem, hemen el sıkışırım.
Getirmeyi düşündüğünüz çalışan kalitesi, sektöre rakip ülkeler karşısında ne gibi avantajlar sağlayacak?
Biz tabii ki Türkiye ve sözde rakip olan destinasyonları da inceledik. Bizim mezunlarımız dünyanın en güzide otellerine de gönderiliyor. Sadece rakip olan destinasyonlarda değil; New York, Maldives, Paris, Londra, Dubai gibi dünyanın önde gelen şehirlerindeki prestijli ve oraların en nadide işletmelerinde de hizmetlerini sunmaktalar. Türkiye’ye yabancı yetenek istihdamı, umarım her geçen sene azalır ve kendi içimizden mezunlarımızı enjekte ederiz sektöre. Ancak Türkiye şu an dünya sıralamasında en çok ziyaret edilen destinasyonlar arasında ve çok çalışana ihtiyaç duyulmakta.
‘’Gelecekte ayakta kalacak şirketler, insan kaynağını iyi yönetebilen şirketler olacak.’’ diyorsunuz. Otel yönetimlerine verdiğiniz çalışan desteği yöneticilerin işlerini hangi alanlarda kolaylaştıracağını düşünüyorsunuz?
Teşekkür ederim; bunun örneklemelerini siz de bir Turizm yazarı olarak görmektesiniz, yaşamaktasınız. Turizm ve Konaklama sektörü insan kaynağı ile beslenmekte ve hiçbir zaman hizmet sektörü sözde akıllı uygulamalar ya da robotlar ile yürütülemez. Dünyanın en eski sektörlerinden. Öz kaynağına ve kendi iş arkadaşlarına yatırım yapabilen, onları daima eğiten ve kariyer desteği veren markalar farkındaysanız dünyadaki en bilinen ve iyi markalar. Rakiplerinizi geçmek istiyorsanız bunu ancak hizmet kaliteniz ile yapabilirsiniz. Dekor, sunum, güneş, kum, deniz her işletmede olan şeyler fakat artık iyi hizmeti bulmak çok zor. İyi hizmet eğitimli, yetişmiş çalışan ile olur. Biz de hayallerimizi gerçekleştirmek için var gücümüz ile çalışacağız.
Sizlere sektörün bu önemli sorununa getirdiğiniz çözüm, destek ve bu keyifli söyleşi için teşekkür ediyoruz. Kolay üstlenecek bir sorumluluk değil; yolunuz açık, başarılarınız daim olsun.
Ben teşekkür ederim. Bu sorumluluğu mutlulukla yürütmeye devam edeceğim. Sizlere de çalışmalarınızda başarılar diliyorum.
Our Fact Checking Process
We prioritize accuracy and integrity in our content. Here's how we maintain high standards:
- Expert Review: All articles are reviewed by subject matter experts.
- Source Validation: Information is backed by credible, up-to-date sources.
- Transparency: We clearly cite references and disclose potential conflicts.
Your trust is important. Learn more about our Fact Checking process and editorial policy.
Our Review Board
Our content is carefully reviewed by experienced professionals to ensure accuracy and relevance.
- Qualified Experts: Each article is assessed by specialists with field-specific knowledge.
- Up-to-date Insights: We incorporate the latest research, trends, and standards.
- Commitment to Quality: Reviewers ensure clarity, correctness, and completeness.
Look for the expert-reviewed label to read content you can trust.